Addnew - доска бесплатных объявлений

Ошибки холодных звонков и их исправление

Колл центр в Москве

Холодные звонки достаточно сложный способ сетевого маркетинга и не каждый возьмется за их выполнение. Звонить порой приходится совершенно незнакомым людям и предлагать товар и услуги, с которыми они не имели дело. Поэтому не все могут преодолеть страх и психологический барьер. Даже операторы колл центра, прошедшие специальное обучение, могут допустить ошибки во время холодных звонков.

Рассмотрим, какие ошибки наиболее часто допускаются во время холодных звонков, чтобы в дальнейшем их избежать. Начинать общаться с потенциальными клиентами следует без всяких заумных фраз и непонятных слов, чтобы их не спугнуть Речь должна быть лаконичной и простой. Информацию доносите на доступном для собеседника языке. Звонить наобум не стоит, к звонку следует заранее подготовиться, продумать его сценарий. Спонтанные звонки приносят пользу лишь в случаях ажиотажного спроса на продукцию или услугу, которую Вы предлагаете. В условиях рыночной экономии, при большой конкуренции приходиться хорошо поработать, а не надеяться на авось, что ваш звонок ждут и не дождутся. Никогда не используйте экстравагантное вступление, чтобы не напугать и не оттолкнуть от себя клиента.

Основная цель холодных звонков заключается в получении информации, а для этого необходимо заставить клиента начать с вами диалог. Чтобы его подтолкнуть к принятию нужного для вас решения, техника постановки вопросов должна быть детально продумана. Прежде, чем задать вопрос, постарайтесь сначала правильно его сформулировать. Вам надо приложить максимум усилий, чтобы добиться личной встречи с потенциальным клиентом и поэтому вопросы должны звучать четко. В них не должны быть фразы сомнения, тон должен быть уверенным, чтобы оппонент мог поверить, что предлагаемый товар или услуги просто необходимы его компании и заинтересоваться в сотрудничестве с вами.

Электронная переписка не подходит для холодных контактов. И если вам предложат отправить рекламный буклет или прайс на фирму или ответят, что перезвонят позже, то это уже отрицательная реакция на ваш звонок. И чтобы этого не случилось, ваши вопросы должны обходить такой вариант. Старайтесь выбирать удачное время для холодного звонка. Если Вы позвоните потенциальному клиенту не вовремя, то вас могут попросту даже и не услышать.

Еще раз стоит уяснить, что главная цель холодных звонков – это добиться личной встречи. Только при личной встрече можно выложить всю информацию. Во время телефонного звонка этого делать не стоит, так как отказать оппоненту вам по телефону будет гораздо проще, чем при личном контакте. Старайтесь всеми  способами обойти секретарей. Звоните напрямую руководству компании, когда секретарь еще отсутствуют на работе или уже ушел. Но если это невозможно постарайтесь заручиться соответствующими рекомендациями, чтобы поднять свою значимость и взять этот барьер.

Изучив и преодолев все эти препятствия и ошибки, допускаемые во время холодных звонков, операторы колл центров и менеджеры по продажам имеют все шансы получить положительные результаты от холодных звонков, а значит пробить дорогу товарам и услугам, которые они предлагают.

Метки: , , ,

Разделы: В России.

Комментарии

Галерея фото


Интернет реклама
Последние новости Украины сегодня, включая новости культуры, политика Украины, но и - самые последние новости мира и мировые новости, видео новости недели.
Яндекс.Метрика

новости украина | новости с украины | видео новости | новости мира | новости в мире | новости культуры | политика украины | последние новости украины